2006-11-08

最近、ES（従業員満足度）という言葉が良く出てきます。CS（顧客満足度）を求めるには、まず社員の満足なくして達成はできないというもの。顧客向けにサービスを提供する人が自分の会社に満足していなければ、その会社が創出するサービスや商品に対する顧...